Políticas de Privacidad

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Responsable: Orderly (orderlyapp.com.mx) · Contacto: privacidad@orderlyapp.com.mx

En Orderly nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactúan con los negocios que utilizan nuestra plataforma por WhatsApp o la web. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, cómo solicitar la eliminación de datos y los derechos que tienes sobre ella.

1. Información que recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte como operador de Orderly.
Datos del negocio: nombre del negocio, número de WhatsApp, horarios de atención, catálogo de productos e imágenes.
Datos de clientes finales: número de teléfono de WhatsApp, nombre (cuando se obtiene del perfil de WhatsApp) y dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pedido.
Datos de uso: información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión, para mejorar la plataforma.

2. Cómo usamos tu información

Operar y mantener la plataforma Orderly.
Procesar y gestionar los pedidos realizados a través de WhatsApp o la tienda en línea.
Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, como actualizaciones de plan o alertas de seguridad.
Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades y corregir errores.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

3. Compartición de datos

No vendemos tu información personal ni la de tus clientes a terceros.
Podemos compartir datos con proveedores de servicios de confianza (como alojamiento en la nube, procesamiento de pagos o envío de mensajes) únicamente en la medida necesaria para operar la plataforma.
Podemos divulgar información si es requerido por ley o para proteger los derechos e integridad de Orderly y sus usuarios.

4. WhatsApp, Meta y datos de la plataforma

Orderly utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para que los negocios locales reciban y gestionen pedidos. Al usar el bot o la tienda en línea vinculada a WhatsApp, también aplican las políticas de Meta para desarrolladores y de WhatsApp Business.
Datos que podemos recibir de Meta/WhatsApp al interactuar contigo: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil (si está disponible), mensajes que envías al negocio para armar tu pedido, ubicación que compartes para entrega, y metadatos técnicos del mensaje (fecha, identificadores).
Usamos esos datos únicamente para procesar pedidos, dar seguimiento al negocio y mejorar el servicio. No vendemos datos de usuarios de WhatsApp a terceros.

5. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si eres cliente final que pidió por WhatsApp a un negocio que usa Orderly, puedes solicitar que borremos tu información escribiendo a privacidad@orderlyapp.com.mx con el asunto "Eliminación de datos WhatsApp", indicando tu número de teléfono y el nombre del negocio.
Si eres operador del negocio (cuenta Orderly), puedes pedir la eliminación de tu cuenta y datos asociados al mismo correo o desde la configuración de tu panel cuando esté disponible.
Atenderemos solicitudes válidas en un plazo razonable (habitualmente dentro de 30 días). Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar.

6. Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras tu suscripción esté activa. Al cancelar, tus datos se eliminan después de un período de gracia de 30 días.
Los datos de pedidos históricos se retienen durante 12 meses con fines de reporte, salvo que solicites su eliminación antes.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a privacidad@orderlyapp.com.mx.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y acceso restringido basado en roles.
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener tu inicio de sesión activo. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@orderlyapp.com.mx con asunto "Derechos ARCO" e indicando tu nombre completo y correo de cuenta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor.
El uso continuado de Orderly después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la nueva política.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos en:
Correo: privacidad@orderlyapp.com.mx
Sitio web: https://www.orderlyapp.com.mx